In questa pagina puoi trovare risposte al 99%
delle normali problematiche

ORDER ENTRY PROBLEMS

If you have placed orders before, registration is automatic, so you have an account. If you can't remember your password, you can request a link to reset it here:
If, on the other hand, you have never registered, complete the order and your account will automatically be generated. If you have trouble with order entry, check out this tutorial.

Being subscribed to the newsletter does not imply that you are already registered to the site.

You can reset it by clicking here

Check this out tutorial, shows you how to do it.

No unfortunately at this time our systems do not allow you to change orders. We are sorry

No, we do not have a store. The only way to place an order is online.

DISCOUNT CODES AND PROMOTIONS

No, the discount codes are not cumulative

Se hai ricevuto un buono a valore dal nostro servizio clienti, potrai utilizzarlo con il codice della promozione in corso. Inserisci prima un codice, premi applica e attendi che la pagina si aggiorni. Poi inserisci il secondo codice e premi un’altra volta applica.
I buoni sconti emessi dal servizio clienti Live Better possono essere utilizzati anche su prodotti già scontati sul sito.

Yes, during the validity period of the promo, they can be used multiple times.

Let us know by replying to the order confirmation email.
We will send you a voucher equal to the difference, which you can use on your next order.

PAYMENTS

Credit card
PayPal – anche possibile paga in 3 rate
Transfer
Scalapay – Paga in 3 o 4 rate
Cash on delivery (additional cost of €6.5)

Yes you can pay on delivery, but it costs €6.5

Your order will be cancelled after 15 days

No, this is unnecessary. Before your order can be shipped, our administration must view the bank transfer.

We recommend that you first try to check that you have entered the data corectly, 9 times out of 10 that is the problem. In case of problems with your credit card, you can consult your banking institution.

SHIPPING AND DELIVERY

Sì, possiamo spedire il tuo ordine presso un locker o un punti di ritiro

Shipping costs are €5.5 including VAT. For orders over 65 € including VAT and net of discounts shipping is free. Valid only for shipping within Italy.

Effettuiamo spedizioni anche all’estero. Il costo di spedizione viene calcolato quando in fase d’ordine viene inserita la nazione dove effettuare la consegna.

Se l’ordine viene effettuato entro le ore 14:00 con pagamento carta di credito, Paypal o contrassegno, viene affidato al corriere il giorno stesso. Appena spediremo il tuo ordine riceverai un’ e-mail con il tracking per seguire la spedizione. L’indirizzo e-mail da cui la riceverai è info@livebetter.eu. Se non l’hai ricevuta, prova a controllare nella cartella spam o promozioni.

In most cases our shipments are delivered in 24/48 hours. Islands and Calabria require 3/4 days.

Durante i mesi di novembre e dicembre queste tempistiche possono subire dei ritardi.

We sent you an email with the tracking of your package. If you didn't receive it also look for it in your spam or promotions folder, it comes from info@livebetter.eu. You can also find the tracking in your private area by clicking on the ORDER TRACKING button on the related to the order you are looking for.

In case your shipment has problems please contact us by replying to the order confirmation email and we will help you solve the problems.

The email with the tracking arrives once the package has left our warehouse from our email info@livebetter.eu. Also check the "spam" or "promotions" folder of your inbox. You can also find the tracking in your private area, in the "orders" section.

If the tracking is not there it means your order has not yet left, we usually ship the day after your order: Shipments are not made on Saturday or Sunday.

From mid-November until Christmas, order shipping times get longer: it can take up to 4/5 days for the order to be shipped. Please be patient shipping volumes during this period are 10 times higher than normal, so the timeframe gets longer. Delivery times during this period also get longer for the same reason

Appena te ne rendi conto rispondi alla mail di conferma d’ordine indicandoci l’indirizzo corretto, provvederemo a correggerlo.

The courier makes two passes. Sometimes it writes "recipient absent" even though it did not pass. We have reported it hundreds of times but unfortunately they keep doing it....

No, we only have offices in Biassono, the products are in an external logistics.

Effettuiamo spedizioni anche all’estero: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, e Svizzera

Il costo di spedizione per il singolo paese viene calcolato quando in fase d’ordine viene inserita la nazione dove spedire. Se non esce il prezzo significa che non spediamo in quella nazione. In caso di spedizione fuori dal territorio Italiano, i costi di spedizione variano, generalmente tra i 12 e i 35 €.

RETURNS

All products purchased enjoy the right of withdrawal within 14 days from the date of purchase, as provided in Article 52 et seq. of the Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), without penalty and without specifying the reason.

You will simply email us at ordini@livebetter.eu specifying your order number CHK-XXXXX and which products you wish to return.
- Purchased products may be returned, as long as they are undamaged and sealed in their original packaging (so they have not been opened).
- The cost of shipping to return the goods is the responsibility of the customer. We can arrange for the product to be picked up by our courier, in which case the cost will be borne by the customer and will be deducted from the refund amount.

When we receive the package, we will check the condition of the return (undamaged and sealed product) and if consonant we will proceed to refund the amount paid for the returned goods

Any shipping charges paid by the customer at the time of order will not be refunded

PRODUCTS

Sì, sulla pagina prodotto trovi indicato il TMC del lotto che andrai ad acquistare, accanto alla dicitura “da consumarsi preferibilmente entro”.
ATTENZIONE: quella riportata sui prodotti NON freschi non è una data di scadenza, ma il TMC, Termine Minimo di Conservazione. Il TMC non è una scadenza, i prodotti sono sempre perfettamente commestibili dopo questa data.

Per approfondire il tema data di scadenza e TMC leggi questo this insight.

La maggior parte sì. I prodotti non certificati biologici sono quelli dove uno o più ingredienti non esistono in versione biologica, come per esempio il collagene.
IMPORTANTE: se in un prodotto c’è un ingrediente non biologico, il prodotto non può essere certificato bio. In questi prodotti utilizziamo comunque tutti gli ingredienti biologici disponibili sul mercato. Diciamo così: se l’ingrediente che dobbiamo utilizzare esiste biologico, allora lo usiamo!

Curiosità: non esiste il collagene biologico in quanto in Europa le resine a scambio ionico utilizzate nel processo di idrolizzazione del collagene non sono consentite. Anche la stevia viene prodotta con queste resine e infatti in Europa non esiste la stevia biologica. In America però la stevia prodotta con le resine a scambio ionico può essere certificata bio. Se un prodotto certificato bio in America, contenete questa stevia, viene importato in Europa allora può essere venduto come bio anche in Europa. Assurdità legislative…

No, i nostri prodotti non sono tutti chetogenici. In questa page seleziona il filtro CHETOGENICO per vedere quali sono adatti alla dieta cheto.

I nostri prodotti sono tutti senza glutine. Il 99% sono anche senza lattosio, per sapere quali in questa page seleziona il filtro SENZA LATTOSIO

Of course! The product is called Chokkino Cocoa

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Live Better è una piccola azienda, non siamo Amazon, quindi ti chiediamo per favore di provare a vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno in questa pagina.

Nel caso non ci fosse mandaci una mail info@livebetter.eu We will get back to you in a very short time.

Please note: our offices are only open Monday through Friday, so we will not respond on weekends

Se la domanda è relativa a un ordine, ricordati di inserire il numero relativo CHK-XXXXX oppure il nome e cognome con cui l’hai effettuato.