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delle normali problematiche
PROBLEMI INSERIMENTO ORDINE
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Se invece non ti sei mai registrato, completa l’ordine e in automatico si genererà il tuo account. Se hai problemi con l’inserimento dell’ordine, guarda questo tutorial.
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CODICI SCONTO E PROMOZIONI
Se hai ricevuto un buono a valore dal nostro servizio clienti, potrai utilizzarlo con il codice della promozione in corso. Inserisci prima un codice, premi applica e attendi che la pagina si aggiorni. Poi inserisci il secondo codice e premi un’altra volta applica.
I buoni sconti emessi dal servizio clienti Live Better possono essere utilizzati anche su prodotti già scontati sul sito.
Ti invieremo un buono pari alla differenza, che potrai utilizzare sul prossimo ordine.
PAGAMENTI
Carta di credito
PayPal – anche possibile paga in 3 rate
Bonifico
Scalapay – Paga in 3 o 4 rate
Contrassegno (costo aggiuntivo di 6,5 €)
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Sì, possiamo spedire il tuo ordine presso un locker o un punti di ritiro
Le spese di spedizione ammontano a 5,5 € IVA inclusa. Per ordini di importo superiore a 65 € IVA inclusa e al netto degli sconti la spedizione è gratuita. Valido solo per spedizioni in Italia.
Effettuiamo spedizioni anche all’estero. Il costo di spedizione viene calcolato quando in fase d’ordine viene inserita la nazione dove effettuare la consegna.
Se l’ordine viene effettuato entro le ore 14:00 con pagamento carta di credito, Paypal o contrassegno, viene affidato al corriere il giorno stesso. Appena spediremo il tuo ordine riceverai un’ e-mail con il tracking per seguire la spedizione. L’indirizzo e-mail da cui la riceverai è info@livebetter.eu. Se non l’hai ricevuta, prova a controllare nella cartella spam o promozioni.
Nella maggior parte dei casi le nostre spedizioni vengono consegnate in 24/48 ore. Isole e Calabria richiedono 3/4 giorni.
Durante i mesi di novembre e dicembre queste tempistiche possono subire dei ritardi.
Ti abbiamo inviato una mail con il tracking del tuo pacco. Se non l’hai ricevuta cercala anche nella cartella spam o promozioni, arriva dall’indirizzo info@livebetter.eu. Trovi il tracking anche nella tua area riservata, cliccando sul tasto TRACCIA ORDINE sulla relativa all’ordine che stai cercando.
Nel caso la tua spedizione avesse problemi contattaci rispondendo alla mail di conferma d’ordine e ti aiuteremo a risolvere i problemi.
La mail con il tracking arriva una volta che il pacco è partito dal nostro magazzino dalla nostra mail info@livebetter.eu. Controlla anche la cartella “spam” o “promozioni” della tua casella di posta. Trovi il tracking anche nella tua area riservata, nella sezione “ordini”.
Se il tracking non c’è significa che il tuo ordine non è ancora partito, solitamente spediamo il giorno successivo al tuo ordine: Le spedizioni non vengono effettuate né sabato, né domenica.
Da metà novembre fino a Natale i tempi di spedizione dell’ordine si allungano: possono volerci anche fino a 4/5 giorni perché l’ordine venga spedito. Per favore abbi pazienza i volumi di spedizioni in questo periodo sono 10 volte superiori al normale, quindi le tempistiche si allungano. Anche i tempi di consegna in questo periodo si allungano per la medesima ragione
Appena te ne rendi conto rispondi alla mail di conferma d’ordine indicandoci l’indirizzo corretto, provvederemo a correggerlo.
Effettuiamo spedizioni anche all’estero: Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, e Svizzera
Il costo di spedizione per il singolo paese viene calcolato quando in fase d’ordine viene inserita la nazione dove spedire. Se non esce il prezzo significa che non spediamo in quella nazione. In caso di spedizione fuori dal territorio Italiano, i costi di spedizione variano, generalmente tra i 12 e i 35 €.
RESI
Tutti i prodotti acquistati godono del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto, come prevede l’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. 206/2005), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Sarà sufficiente inviarci un’email a ordini@livebetter.eu specificando il numero d’ordine CHK-XXXXX e quali prodotti desideri rendere.
– I prodotti comperati potranno essere resi, purché siano integri e sigillati nella loro confezione originali (quindi non siano stati aperti).
– Il costo di spedizione per rendere la merce è a carico del cliente. Possiamo organizzare il ritiro del prodotto tramite nostro corriere, in questo caso il costo sarà a carico del cliente e verrà detratto dall’importo del rimborso.
Quando riceveremo il pacco, verificheremo le condizioni del reso (prodotto integro e sigillato) e se consone procederemo al rimborso dell’importo pagato per la merce resa
Eventuali spese di spedizione pagate dal cliente al momento dell’ordine non saranno rimborsate
PRODOTTI
Sì, sulla pagina prodotto trovi indicato il TMC del lotto che andrai ad acquistare, accanto alla dicitura “da consumarsi preferibilmente entro”.
ATTENZIONE: quella riportata sui prodotti NON freschi non è una data di scadenza, ma il TMC, Termine Minimo di Conservazione. Il TMC non è una scadenza, i prodotti sono sempre perfettamente commestibili dopo questa data.
Per approfondire il tema data di scadenza e TMC leggi questo approfondimento.
La maggior parte sì. I prodotti non certificati biologici sono quelli dove uno o più ingredienti non esistono in versione biologica, come per esempio il collagene.
IMPORTANTE: se in un prodotto c’è un ingrediente non biologico, il prodotto non può essere certificato bio. In questi prodotti utilizziamo comunque tutti gli ingredienti biologici disponibili sul mercato. Diciamo così: se l’ingrediente che dobbiamo utilizzare esiste biologico, allora lo usiamo!
Curiosità: non esiste il collagene biologico in quanto in Europa le resine a scambio ionico utilizzate nel processo di idrolizzazione del collagene non sono consentite. Anche la stevia viene prodotta con queste resine e infatti in Europa non esiste la stevia biologica. In America però la stevia prodotta con le resine a scambio ionico può essere certificata bio. Se un prodotto certificato bio in America, contenete questa stevia, viene importato in Europa allora può essere venduto come bio anche in Europa. Assurdità legislative…
No, i nostri prodotti non sono tutti chetogenici. In questa pagina seleziona il filtro CHETOGENICO per vedere quali sono adatti alla dieta cheto.
I nostri prodotti sono tutti senza glutine. Il 99% sono anche senza lattosio, per sapere quali in questa pagina seleziona il filtro SENZA LATTOSIO
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Live Better è una piccola azienda, non siamo Amazon, quindi ti chiediamo per favore di provare a vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno in questa pagina.
Nel caso non ci fosse mandaci una mail info@livebetter.eu ti risponderemo in pochissimo tempo.
Attenzione: i nostri uffici sono aperti solo dal lunedì al venerdì, quindi non risponderemo nel week end
Se la domanda è relativa a un ordine, ricordati di inserire il numero relativo CHK-XXXXX oppure il nome e cognome con cui l’hai effettuato.
